Propiedades psicométricas de una adaptación de LibQUAL+. Un estudio en bibliotecas de universidades mexicanas

María del Carmen Toledo Sánchez, Sonia Elizabeth Maldonado-Radillo, Virginia Guadalupe López Torres

Resumen


Objetivo. Validar una escala, de 27 ítems, para diagnosticar la calidad del servicio percibido por los usuarios de la biblioteca de una universidad pública. Método. Se realizó un estudio en una muestra de 437 usuarios, en el cual se evaluaron las propiedades de una escala adaptada del modelo LibQUAL+. La validez lógica y de contenido fue evaluada por un grupo de expertos (Modelo de Lawshe), mientras que para indagar la estructura subyacente de los ítems se empleó el análisis de componentes principales con rotación Varimax. Resultados. Se identificó la existencia de cuatro variables que explican el 63.038% de la variación; se descartaron 2 ítems por presentar cargas muy bajas en el análisis factorial. Las pruebas de validez y consistencia interna de la escala son satisfactorias. El instrumento quedó integrado por 25 ítems cuyo Alfa de Cronbach fue 0.929. Conclusiones. Se obtuvo un instrumento válido y útil para evaluar la calidad del servicio de la biblioteca en el contexto estudiado.

Palabras clave


Calidad del servicio ; Bibliotecas universitarias ; Satisfacción de los usuarios ; LibQUAL+ ; México

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DOI: https://doi.org/10.5195/biblios.2012.72

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Copyright (c) 2012 María del Carmen Toledo Sánchez, Sonia Elizabeth Maldonado-Radillo, Virginia Guadalupe López Torres

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