Propriedades psicométricas de uma adaptação de LibQUAL+. Um estudo em bibliotecas de universidades mexicanas
DOI:
https://doi.org/10.5195/biblios.2012.72Palavras-chave:
Qualidade do serviço, Bibliotecas universitárias, Satisfação dos usuários, LibQUAL , MéxicoResumo
Objetivo. Validar uma escala, de 27 itens, para diagnosticar a qualidade do serviço percebido pelos usuários da biblioteca de uma universidade pública. Método. Realizou-se um estudo numa mostra de 437 usuários, no qual se avaliaram as propriedades de uma escala adaptada do modelo LibQUAL+. A validez lógica e de conteúdo foi avaliada por um grupo de experientes (Modelo de Lawshe), enquanto para indagar a estrutura subjacente dos itens se empregou a análise de componentes principais com rotação Varimax. Resultados. Identificou-se a existência de quatro variáveis que explicam o 63.038% da variação; descartaram-se 2 itens por apresentar ônus muito baixos na análise fatorial. As provas de validez e consistência interna da escala são satisfatórias. O instrumento ficou integrado por 25 itens cujo Alfa de Cronbach foi 0.929. Conclusões. Obteve-se um instrumento válido e útil para avaliar a qualidade do serviço da biblioteca no contexto estudado.
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