Auditoría de Inteligencia aplicada a un Servicio de Información sobre Medicamentos
Centrada en el comportamiento informativo de los usuarios
DOI:
https://doi.org/10.5195/biblios.2023.1097Palabras clave:
Comportamiento informacional, servicios de información sobre medicamentos, auditoría de la información, gestión de la información y el conocimientoResumen
Objetivo. Esta investigación tuvo como objetivo analizar el comportamiento de búsqueda y uso de información por parte de los profesionales de la salud hospitalaria, dada la importancia de ofrecer servicios que apoyen las prácticas específicas de uso de medicamentos en este ambiente.
Método. La investigación es un estudio descriptivo con abordaje cuantitativo, parte de la evaluación de un servicio de información sobre medicamentos en un hospital académico brasileño. La evaluación se orientó por la aplicación de un método de auditoría de inteligencia asociado a un modelo de búsqueda de información de esos profesionales, considerando la relación entre el servicio auditado y los usuarios. Los datos se recogieron mediante la aplicación de un cuestionario electrónico diseñado con énfasis en los factores que configuran la necesidad, búsqueda y uso de información por parte de los profesionales de la salud (enfermeros, farmacéuticos y médicos), además de evaluar su percepción del servicio de información sobre medicamentos presente en la institución. Participaron en el estudio 119 profesionales de la salud. Los datos se analizaron mediante estadística descriptiva.
Resultados. El perfil identificado fue predominantemente de profesionales técnicos con estudios superiores (68,1%), que llevan trabajando en la institución ≤ 5 años (73%) y dedican ≥ 60% de su tiempo a la actividad asistencial. El grado de riesgo existente se destacó como un factor muy influyente en las situaciones en las que surge la necesidad de información sobre medicamentos (63,9%). Las características de las fuentes consideradas más influyentes fueron la fiabilidad (94%) y la actualización (87,4%). En la búsqueda de información, la fuente electrónica es la más utilizada (89,1%), considerándose muy útiles las bases de datos científicas en el ámbito médico. La mayoría de los encuestados (57,1%) indicaron que no conocían el servicio, pero declararon estar interesados. Entre los que ya lo conocían, el 52,9% estaban muy satisfechos con el servicio prestado. La amplia difusión de los servicios fue la medida más indicada por los participantes (84,9%).
Conclusiones. A partir de este estudio, fue posible trazar un perfil de los profesionales de la salud y su comportamiento en la búsqueda y uso de información sobre medicamentos. Podemos destacar el mayor uso de fuentes de información digitales, como las bases de datos científicas en el sector sanitario, consideradas las más útiles. Las características específicas de estas fuentes sugieren que los profesionales de la salud necesitan información fiable y actualizada, obtenida de forma rápida y eficiente para sus acciones y decisiones de trabajo. La evaluación también permitió orientar la mejora de los servicios ofrecidos.
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